Termeni și Condiții

🔒 Politica de Confidențialitate și Termeni de Utilizare — Lookme.md

Ultima actualizare: [introdu data]

Bine ați venit pe Lookme.md, magazin online specializat în produse profesionale pentru extensia genelor.
Prin accesarea și utilizarea acestui site, sunteți de acord cu termenii și condițiile descrise mai jos. Vă rugăm să le citiți cu atenție.

1. Despre noi

Site-ul www.lookme.md este administrat de Lookme SRL, persoană juridică înregistrată în Republica Moldova, cod fiscal 1021600021586.
Pentru orice întrebări ne puteți contacta la:
📧 admin@lookme.md
📞 +373 69 39 20 21

2. Domeniul de activitate

Lookme.md comercializează produse cosmetice și accesorii profesionale pentru extensia genelor — gene false, adezivi, pensete, soluții pentru curățare și întreținere, precum și alte produse conexe.

3. Prețuri și plăți

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA, dacă este aplicabil.
Pentru comenzile livrate în Uniunea Europeană, prețurile pot fi afișate și în euro (€), doar în scop informativ.

Plata produselor se poate face prin următoarele metode:

Numerar la livrare (pentru comenzile din Republica Moldova);
Card bancar online (Visa / MasterCard);
Transfer bancar (pentru comenzile internaționale).

Datele de card sunt procesate în siguranță de către procesatorul nostru de plăți, iar Lookme.md nu stochează și nu are acces la informațiile tale bancare.

4. Livrare

a) Livrări interne (Republica Moldova)

Livrările se efectuează prin:

Poșta Moldovei,
Nova Post,
sau curier rapid, în termen de 1–3 zile lucrătoare.

b) Livrări internaționale (țări UE)

Livrările în Uniunea Europeană se realizează prin:

Poșta Moldovei,
Nova Post,
sau, la solicitarea clientului, metode alternative personalizate, cum ar fi transport prin rude, autocare sau curse regulate spre țara destinatarului, stabilite de comun acord prin WhatsApp.

⚠️ Important: Lookme.md nu este responsabil pentru eventualele taxe vamale, TVA local sau alte costuri de import aplicate de autoritățile din țara de destinație.
Clientul are obligația să se informeze despre eventualele taxe aplicabile înainte de plasarea comenzii.

5. Retururi și reclamații

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, doar dacă:

nu au fost folosite,
sunt în ambalajul original,
și nu prezintă urme de deteriorare.

Din motive de igienă, produsele cosmetice sigilate și deschise ulterior nu se pot returna.

Pentru retur, trimite un e-mail la admin@lookme.md cu subiectul „Retur comandă” și numărul comenzii.
Contravaloarea produsului se restituie în termen de maximum 14 zile de la primirea coletului returnat.

6. Confidențialitatea datelor personale

a) Colectarea datelor

Lookme.md colectează datele personale strict necesare pentru:

procesarea comenzilor,
livrarea coletelor,
comunicare cu clientul,
gestionarea contului de utilizator,
trimiterea ofertelor comerciale (doar cu acordul clientului).

Datele pot include: nume, prenume, telefon, e-mail, adresă de livrare, date de facturare și informații de plată (criptate).

b) Temeiul legal al prelucrării

Datele sunt prelucrate în baza:

executării contractului de vânzare-cumpărare,
interesului legitim de a oferi servicii sigure,
și/sau consimțământului explicit al clientului.

c) Protecția datelor

Lookme.md folosește tehnologii de criptare și măsuri de securitate pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat.
Datele pot fi partajate doar cu partenerii implicați în procesarea comenzii (curieri, procesatori de plăți, contabilitate etc.), exclusiv în scopul executării contractului.

d) Transferul datelor în Uniunea Europeană

În cazul livrărilor în UE, anumite date (de exemplu, numele și adresa de livrare) pot fi transmise partenerilor noștri de transport din țara respectivă, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

e) Drepturile clientului

Clientul are următoarele drepturi:

acces la datele proprii,
rectificare sau ștergere („dreptul de a fi uitat”),
restricționarea prelucrării,
portabilitatea datelor,
opoziție la prelucrarea datelor în scopuri de marketing.

Solicitările pot fi trimise la admin@lookme.md și vor fi procesate în maximum 30 de zile.

7. Politica de cookie-uri

Lookme.md folosește cookie-uri pentru:

funcționarea corectă a site-ului,
analiza traficului,
personalizarea experienței utilizatorului.

Prin continuarea navigării, accepți utilizarea cookie-urilor conform Politicii de Cookie-uri.

8. Limitarea răspunderii

Lookme.md nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri cauzate de factori externi (servicii poștale, vamă, transport internațional etc.).
De asemenea, nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventuale taxe suplimentare percepute de autoritățile din țara de destinație.