Politica de Retur și Anulare – LookMe Academy
La LookMe Academy, ne dorim ca experiența ta cu brandul nostru să fie una de excelență, de la momentul în care plasezi comanda și până la aplicarea ultimei gene în salon. Deoarece suntem și noi profesioniști și folosim produsele noastre zilnic din 2016, știm cât de importantă este calitatea și siguranța materialelor cu care lucrezi.
Suntem alături de tine nu doar atunci când totul este perfect, ci și atunci când apar situații neprevăzute. Iată cum gestionăm retururile și anulările, pe bază de respect și încredere reciprocă:
🩵 Garanția Calității LookMe (Produse cu defect)
Produsele noastre sunt comandate în loturi mari pentru a ne asigura că ai mereu stocul necesar în salon. Deși trecem prin procese riguroase de verificare, pot apărea rareori erori de producție (aprox. 2%). În acest caz, ne asumăm responsabilitatea totală.
- Termen: Dacă primești un produs cu defect de fabricație, te rugăm să ne contactezi în maximum 14 zile de la primirea coletului.
- Soluție: Îți vom trimite imediat un produs nou, fără niciun cost suplimentar.
- Verificare Extra: Pentru a ne asigura că noul produs este impecabil, echipa noastră din salon îl poate verifica manual înainte de expediere (motiv pentru care poate ajunge la tine desigilat).
- Schimbul: La primirea noului produs, te rugăm să returnezi produsul inițial către curier (schimb de colete), pentru a ne ajuta să analizăm eroarea de producție.
Notă: Nu acceptăm returul produselor după cele 14 zile, deoarece materialele de lash-making (adezivi, gene) necesită condiții stricte de depozitare (temperatură, umiditate), pe care nu le mai putem controla după acest interval.
📦 Probleme la Transport (Ambalaj deteriorat)
Depunem un efort considerabil pentru a ambala sigur fiecare comandă. Totuși, manipularea firmelor de curierat nu este în controlul nostru.
- Deteriorare Estetică: Dacă ambalajul exterior (cutia de transport) este ușor deteriorat, dar produsul interior este intact și funcțional, comanda nu este eligibilă pentru retur.
- Deteriorarea Produsului: Dacă observi că produsul în sine a fost afectat în timpul transportului, te rugăm să ne trimiți o fotografie și un video clar în termen de 3 zile lucrătoare. Vom face o sesizare la curier și îți vom înlocui produsul rapid, fără costuri din partea ta.
✨ Politica Specială pentru Pensete
Pensetele LookMe sunt instrumente de înaltă precizie, verificate și ajustate pentru a corespunde standardelor noastre de lucru.
Din motive de igienă și precizie tehnică, returul pensetelor nu este posibil. Odată testate sau folosite cu o altă grosime de extensii decât cea recomandată, integritatea punctului de contact poate fi afectată, făcând imposibilă revânzarea lor ca produse noi. Ne bazăm pe responsabilitatea ta de specialist în alegerea instrumentului potrivit.
🚫 Anularea Comenzii
Dacă te-ai răzgândit și dorești să anulezi o comandă, te rugăm să ne contactezi telefonic sau prin mesaj cât mai curând posibil.
- Dacă comanda nu a fost încă expediată, o vom anula imediat și îți vom returna integral plata (dacă a fost efectuată online).
- Dacă comanda a plecat deja spre tine, anularea nu mai este posibilă, iar costurile de transport pentru tur-retur vor fi suportate de către client.
🤝 Un parteneriat bazat pe încredere
La LookMe Academy, credem în relații pe termen lung. Orice provocare apărută va fi tratată cu deschidere și respect. Ne dorim să construim împreună o comunitate de lash-stiliști de succes în Moldova, unde calitatea și corectitudinea sunt prioritare.
Ai o întrebare legată de comanda ta? Contactează-ne cu încredere!
